Imagen de la presentación celebrada en Sariñena.
Durante el año 2025, la Oficina Comarcal de Información al Consumidor de Los Monegros (OCIC Monegros) atendió un total de 743 consultas y logró recuperar más de 3.700 euros para consumidores a través de distintos procesos de mediación entre usuarios y empresas.
Los datos han sido presentados por la responsable del servicio, Eva Martínez, durante el acto de presentación del nuevo material informativo elaborado por la Comarca de Los Monegros para acercar a la ciudadanía los derechos de las personas consumidoras y recordar consejos para un consumo responsable. La iniciativa coincide con la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se conmemora el próximo 15 de marzo.
En cuanto a los sectores con mayor número de incidencias, destacan las telecomunicaciones, seguidas de automoción y vivienda. Los datos reflejan además que la mayoría de las personas usuarias del servicio son mujeres, y que el grupo de edad más numeroso se sitúa entre los 53 y 65 años, seguido del tramo entre 40 y 52 años.
Entre los motivos más frecuentes de consulta se encuentran las condiciones de venta y contratación, así como irregularidades en facturas y problemas relacionados con la prestación de servicios.
Por tipo de demanda, las consultas representan cerca de la mitad de las atenciones, seguidas muy de cerca por las reclamaciones, mientras que las denuncias suponen un porcentaje menor. En cuanto al canal de contacto, la mayoría de las consultas se realizan por teléfono, seguido del correo electrónico y la atención presencial.
El presidente de la Comarca de Los Monegros, Pedro Loscertales, ha destacado durante la presentación que «la OCIC Monegros es un servicio fundamental para nuestros pueblos porque garantiza que los vecinos y vecinas del medio rural puedan defender sus derechos como consumidores con la misma facilidad que en las ciudades». En este sentido, ha subrayado que «conocer nuestros derechos es el primer paso para poder ejercerlos».
Loscertales también ha puesto en valor el trabajo que realiza la oficina a lo largo del año. «Desde la Comarca apostamos por mantener este servicio gratuito que orienta, asesora y media en conflictos entre consumidores y empresas, contribuyendo a resolver problemas cotidianos de muchas familias de nuestro territorio», ha señalado.
Nuevo material divulgativo
Con el objetivo de facilitar el acceso a la información, la OCIC Monegros ha elaborado nuevo material divulgativo que explica cómo reclamar, cuáles son los principales derechos de las personas consumidoras y ofrece consejos para realizar un consumo responsable y seguro.
En total se han editado 2.000 trípticos informativos, 50 carteles y 50 portafolletos, que se distribuirán en los 31 municipios de la comarca a través de ayuntamientos, asociaciones de mujeres, asociaciones de consumidores y otras entidades.
Además, el folleto estará disponible en la página web comarcal y se ha habilitado un trámite en la sede electrónica que permitirá iniciar reclamaciones de forma telemática, facilitando el acceso al servicio y evitando desplazamientos.
Desde la OCIC Monegros se destaca también la importancia de trabajar en coordinación con los ayuntamientos para acercar este servicio a toda la ciudadanía y, especialmente, a las personas mayores, que en muchas ocasiones pueden encontrar mayores dificultades para acceder a información o realizar trámites.
Junto a la presentación del nuevo material informativo, la OCIC Monegros ha anunciado también un programa de charlas informativas en diferentes municipios de la comarca, con el objetivo de acercar el conocimiento sobre derechos del consumidor a la población y reducir la brecha informativa entre el medio rural y el urbano.
Desde la Comarca de Los Monegros se anima a la ciudadanía a utilizar este servicio público gratuito, acudir a las charlas e informarse antes de comprar productos o contratar servicios, una de las mejores herramientas para prevenir conflictos en materia de consumo.
La Oficina Comarcal de Información al Consumidor de Los Monegros ofrece información, asesoramiento y mediación gratuita en materia de consumo. Las personas interesadas pueden contactar a través de los teléfonos 974 57 00 90 / 689 573 453 o del correo electrónico consumo@monegros.net
